サポートは昨今、コロナ禍を理由にメールやチャットなどの対応が増えている。
チャットや自動音声は間違った解釈をされて解答にならない。チャットを自動？AI？化してるところは最悪だ！いちいち入力しなきゃだし、言葉に表現するのも難しいから。
サービスを提供するのだからサポートは直接会話するのが解決につながる。無料のサービスならメールやチャットで仕方がないと思う。
最悪な事が起きた！
パソコンなどを遠隔リモートするソフトTeamViewer！
昔は無料バージョンを使っていたので知ってはいます。数年間は使っていました。途中から使用回数が増えると使えなくなり、それならと辞めました。
数年ぶりに有料のもの、TeamViewer Remote Access PACライセンス 年払いしかなく¥34,650とお高いです。高いんだからセキュリティ等々しっかりしてると期待して(サポートも)即座に契約しました。
リモートする側のPCは3台までOKとの事、しかしリモートするPC側からもう一台のリモートするPCからリモートできない？設定があるようだ？
ホームページを観ると、観やすいとは言えないがそこそこのページだ。直接オペレーターに電話できるように電話番号がわかりやすく表記されている。 なかなか電話番号は載せない会社がほとんどだ。電話すると少し待ったが繋がった！しかし、コミュニティ・サポートポータル では電話サポートはしてません！え？ 高額な料金を払っているのにそれはないだろうとクレームを言うが取り合ってくれず切ろうとする？最悪！なら辞めますと言うとクーリングオフですねメールでお知らせしますと、速攻切られる。
当日メールは来なかったので、1週間以内のクーリングオフなので心配なので再度直接電話する。朝一だったのでオペレーターが直ぐに出る。請求書番号を確認され問題を提起した、少し前にメール送ってますと！確認するとクーリングオフではなくサブスクの停止をいたしました内容だった？男性の対応だったが喋りもひ弱だったので安心感はなかった。
今回は女性だったが、しっかりとした喋りでしたが間違った内容だと伝えると、では今回は私がクーリングオフの手続きをしっかりと部署に伝えます。対応が悪いことを伝えるが、またまた取り繕う暇もなく電話サポートはできない契約だからとまだ喋っている途中なのにガチャギリされた。
最悪の会社だ！
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